40 Milyar Dolarlık Sır: Gölgelerde Bir İmparatorluk Kuran Çikolata Kralından 9 Ders

Michele Ferrero kimdi?

Bu, bugüne kadar duyabileceğiniz en inanılmaz kurucu hikayelerinden biri olabilir.

Michele Ferrero, 70 yıl boyunca gerçek dünyanın Willy Wonka’sıydı. Nutella, Tic Tac, Kinder ve Ferrero Rocher’nin sahibi olan, Ferrero Group adında, özel mülkiyete ait, borçsuz ve 40 milyar dolar değerinde bir imparatorluk kuran içine kapanık, takıntılı bir İtalyan milyarderdi.

Asla röportaj vermedi, koyu renk güneş gözlükleri taktı ve laboratuvarına kapandı. Çalışanlarına ise haftada 60 kez aynı özlü sözleri tekrarlayıp durdu.

Steve Jobs, Sam Walton ya da James Dyson gibi dev isimleri incelerseniz aynı kişilik tipini tekrar tekrar görürsünüz; Michele Ferrero bu tipin mükemmelleşmiş haliydi. İşte küresel bir dev kuran ve ruhunu veya sırlarını asla kaybetmeyen bir adamdan 9 ders.

Ürün, takıntı ve yeni kategoriler

Birinci ders: Ürün her şeydir. Ferrero finansla ya da pazarlama numaralarıyla ilgilenmiyordu. O, doğrudan ürünle ilgileniyordu. On binlerce deney yaptı; öğrencilik yıllarında muhasebe çalışmak yerine sınıfta fındık ve kestane ezip mükemmel oranı bulmak için onları karıştırdı.

Eğer ürünün harikaysa gerisi zaten gelir. Eğer ortalamaysa, hiçbir pazarlama seni kurtaramaz.

İkinci ders: İş, ruhani bir zorunluluktur. Eşine evlenme teklif ettiğinde ona "Eğer kabul edersen, seninle sürekli çikolatadan konuşacak bir adamla evleneceksin" dedi. Para için çalışmadı, kendini alıkoyamadığı için çalıştı. O bir misyonerdi. Teknik olarak emekli olduğu 80’li yaşlarında bile, icat yapmaya devam etmek için evinde gizli bir laboratuvar kurmuştu.

Takıntılı olmalısın; en iyi kurucular, kendilerini zanaatlarına adama konusunda adeta bir keşiş gibidirler.

Üçüncü ders: Kopyala-yapıştır ürünler yapma. Kuralı basitti: "Her zaman diğerlerinden farklı davran." Herkes katı çikolata yaparken o sürülebilir olanı, yani Nutella’yı yarattı. Herkes yetişkinler için şekerleme yaparken o, ebeveynlerin içi rahat etsin diye daha fazla süt içeren, sadece çocuklara özel Kinder’i çıkardı. Herkes nane şekerini poşette satarken o, tıkırdayan şeffaf bir kutuya, yani Tic Tac’a koydu.

Eğer devleri kopyalarsan seni ezerler; bu yüzden kazanmak için yeni bir kategori icat etmelisin.

Gizlilik ve çalışanlarına yaklaşımı

Dördüncü ders: Gizlilik bir silahtır. Ferrero, olabilecek en iyi şekilde paranoyaktı. Tariflerini devlet sırrı gibi korudu ve 65 yıl boyunca fabrikalarına tur düzenlenmesini yasakladı. Hatta rakiplerinin ne yaptığını anlamaması için fındık bahçelerini paravan şirketler üzerinden satın aldı.

Sessizlik sana deneme yapman için zaman kazandırır. Hamlelerini gösterme ve bırak ürünün kendi adına konuşsun.

Fifth ders: "Ben bir sosyalistim, ama şirket içinde sosyalizmi uyguluyorum." Bu, düşünce tarzının en alışılmadık kısımlarından biriydi. Ferrero, servetin ancak ortak yarar için kullanılırsa meşru olduğuna inanırdı.

70 yıl boyunca tek bir grev bile yaşamadı; bunun nedeni çalışanlarına %50 daha fazla maaş vermesi, onları köylerinden şehre taşınmak zorunda kalmasınlar diye ücretsiz otobüslerle getirtmesi ve ücretsiz sağlık hizmeti sunmasıydı. İnsanlarına ailen gibi davran, onlar da imparatorluğu seninle birlikte inşa etsinler.

Makineler ve tedarik zinciri

Altıncı ders: Uzay teknolojisine yatırım yap. Ferrero makineleri severdi ve onlarda bir ruh olduğuna inanırdı. Dünyanın en gelişmiş makinelerini satın alır, parçalarına ayırır ve modifiye ederdi.

Bir keresinde o kadar büyük ve tuhaf bir makine aldı ki çalışanları ondan korktu, adeta uzay teknolojisi gibi görünüyordu. Ama bu makine saatte 22.000 kutu üretmesini sağladı. Teknoloji bir maliyet kalemi değil, zanaatını büyütmeni sağlayan araçtır.

Yedinci ders: Her şeyi kontrol et. Sadece çikolata yapmadı. Yıl boyunca taze tedarik sağlamak için Güney Yarımküre’de fındık çiftlikleri satın aldı, binlerce kamyondan oluşan kendi dağıtım ağını kurdu ve kendi kavurma makinelerini tasarladı.

Kaliteni dış kaynaklara devretme. Eğer mükemmel olmasını istiyorsan, tüm zincire kendin hakim olmalısın.

Detaylar ve Bayan Valeria

Sekizinci ders: Detaylara dikkat etmek kazandırır. Ferrero sana bir limonun, tepenin hangi tarafında yetiştiğini söyleyebilirdi. Ürününe, her malzemenin mükemmel bir şekilde akort edilmesi gereken bir orkestra gibi bakardı.

Fabrikaları bizzat denetler, ürünü tatmak için helikopterle gelirdi. Kurucunun önemsemeyeceği kadar küçük bir detay yoktur.

Dokuzuncu ders: Bayan Valeria’ya hizmet et. Ferrero müşterisine bir isim vermişti: Bayan Valeria, yani ailesi için alışveriş yapan İtalyan anne. Çalışanlarına şunu söylerdi: "CEO Bayan Valeria’dır. Ben ise onun hizmetkarıyım. Eğer o satın alırsa biz yeriz. Almazsa evimize döneriz."

Hatta marketlere gizlice girer, rafların arkasına saklanır ve müşterilerin yeni ürünlere nasıl tepki verdiğini dinlerdi. Yani sadece pazarı düşünme. Hizmet ettiğin tek bir özel kişiyi düşün; eğer onu mutlu edersen kazanırsın.

Michele Ferrero 89 yaşında, bir Sevgililer Günü’nde hayatını kaybetti. Ardında basit bir miras bıraktı, kendi sözleriyle: "Sırrım mı? Her zaman diğerlerinden farklı şeyler yapmak, inanmak, güçlü kalmak ve her gün, her şeyin merkezine Bayan Valeria’yı koymak."